Política de Cancelación y Reembolso

1. Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica exclusivamente a los servicios de consultoría inicial, auditoría energética y estudios de viabilidad arquitectónica contratados y facturados directamente a través de Poxaqoum Collective S.L.

2. Derecho de Desistimiento

Conforme a la legislación vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento desde la formalización del contrato, siempre que la ejecución del servicio de consultoría no haya comenzado.

3. Cancelación de Consultorías y Estudios

Si el cliente desea cancelar un servicio de estudio de viabilidad ya iniciado, se facturará la parte proporcional del trabajo ejecutado hasta la fecha de notificación fehaciente de la cancelación.

4. Procedimiento de Cancelación

Toda solicitud de cancelación deberá comunicarse por escrito mediante un correo electrónico dirigido a [email protected], indicando el número de referencia del proyecto y los datos del titular.

5. Política de Reembolsos

Los reembolsos que correspondan, en su caso, se procesarán en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otra vía.

6. Excepciones de Reembolso

No se admitirán cancelaciones ni se realizarán reembolsos por servicios completamente ejecutados o por entregables digitales (planos, memorias técnicas, simulaciones energéticas) que ya hayan sido enviados o descargados por el cliente.